1. Επιστροφή προϊόντων
Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν, πρέπει να μας ενημερώσετε μέσω email στο info@lefka-eidi.com, παρέχοντας τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Αριθμός παραγγελίας
- Ονοματεπώνυμο
- Τηλέφωνο επικοινωνίας
- Αριθμός τραπεζικού λογαριασμού για την επιστροφή χρημάτων
Όροι επιστροφής
- Η επιστροφή πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.
- Τα προϊόντα πρέπει να είναι άθικτα, στην αρχική τους συσκευασία και να μην έχουν χρησιμοποιηθεί.
- Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
- Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων που έχουν υποστεί φθορές λόγω κακής χρήσης.
Διαδικασία επιστροφής χρημάτων
Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των επιστραφέντων προϊόντων, η επιστροφή των χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερών στον τραπεζικό λογαριασμό που έχετε δηλώσει.
2. Αντικατάσταση προϊόντων
Εάν επιθυμείτε να αντικαταστήσετε ένα προϊόν, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο info@lefka-eidi.com, παρέχοντας τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Αριθμός παραγγελίας
- Το προϊόν που επιθυμείτε να αντικαταστήσετε (π.χ. νέο μέγεθος ή χρώμα)
Διαδικασία αντικατάστασης
- Περιμένετε την επιβεβαίωση μας σχετικά με τη διαθεσιμότητα του προϊόντος και τις οδηγίες για τη διαδικασία αντικατάστασης.
- Ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής της αντικατάστασης, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.
- Τα προϊόντα πρέπει να είναι άθικτα, στην αρχική τους συσκευασία και να μην έχουν χρησιμοποιηθεί.
3. Παράπονα και ελαττωματικά προϊόντα
Εάν το προϊόν που παραλάβατε είναι ελαττωματικό, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε παράπονο σύμφωνα με το Άρθρο 2165 του Αστικού Κώδικα.
Διαδικασία υποβολής παραπόνου
Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε μέσω email στο info@lefka-eidi.com, παρέχοντας τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Αριθμός παραγγελίας
- Περιγραφή του ελαττώματος
- Ημερομηνία διαπίστωσης του ελαττώματος
- Στοιχεία επικοινωνίας
Διαχείριση παραπόνων
- Θα επεξεργαστούμε το παράπονο σας εντός 14 ημερών από την υποβολή του.
- Σε περίπτωση που το παράπονο είναι βάσιμο, έχετε δικαίωμα:
- Αντικατάστασης του προϊόντος
- Έκπτωσης στην τιμή αγοράς
- Ακύρωσης της συναλλαγής με επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με τη φύση του ελαττώματος.
Σημαντικές πληροφορίες
- Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων που έχουν χρησιμοποιηθεί, πλυθεί ή τροποποιηθεί.
- Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση και με όλα τα συνοδευτικά έγγραφα (απόδειξη αγοράς, εγγύηση κ.λπ.).
- Οι επιστροφές και αντικαταστάσεις ισχύουν μόνο για αγορές μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Για οποιαδήποτε διευκρίνιση, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@lefka-eidi.com.